信息与评价的处理方式

竞博空间如何处理与保管您留下的信息

上门地址、手机号、下单记录和您写下的评价，分别会被用在哪儿、留多久，这一页分六项讲清楚。看完您能知道哪些内容会出现在站内，以及想查、想改、想删的时候该找谁。

我们收集哪些信息

一次上门服务的完成，需要的信息其实不多。我们把它们分成三类，每一类只在对应的环节里使用，不会把它们混在一起做别的事。

信息的用途在您下单的那一刻就已经确定，主要是下面这几件事：

派单与履约按地址所在城市和项目类型，把订单分给有对应承接资格的师傅；师傅只在上门前后拿到必要的地址与联系方式。
计价与结算依据服务类别、实际作业时长和是否处于夜间时段核算费用。起步价 69 元、89 元、129 元与对应的分钟单价，都按您实际选择的那一档计算。
售后与赔付处理订单出现争议时，用下单记录、现场说明与提交的凭证判定责任，并按上门维修 5,000 元、保洁 2,000 元、养老照护 10,000 元的赔付上限分档核算。
评价展示与师傅排序评价内容与评价条数会进入师傅的服务记录，作为等级复核和排序的参考之一。全站累计评价条数 2,140 万条，就是这样一条条累积起来的。
资质复核与培训改进随单回访和季度复核会参考服务记录，用于判断师傅的工龄档位与城市层级是否仍匹配当前等级，并据此安排集中培训。

不同信息承担的作用不一样，保留的时间也就不一样。原则是：服务过程中需要用到的，用到这件事结束；需要长期为师傅等级和争议判定提供依据的，才会继续留着。

服务地址与上门时段订单完成、售后窗口结束后即不再用于日常派单，仅按必要范围保留在历史订单记录中。
手机号与账号标识在账号存续期间保留，用于回访、售后联络与代下单关系的延续；账号注销后按必要范围处理后不再用于联络。
评价与投诉记录保留时间相对更长，因为师傅的等级核定、复购比例统计与赔付复盘都要回看历史记录。上门维修近 90 天复购比例 61.2%、保洁 72.5%、养老照护 68.9%，都来自这类累计数据。
师傅资质与培训档案在册期间持续保留，岗前评测、季度技能复核与年度服务规范更新的结果都会归入同一份档案。

评价是师傅等级最直接的凭据，所以它的一部分内容会出现在站内。展示的范围止于评分、文字描述和累计条数，不会带上您的手机号、完整地址或任何可以定位到具体住户的信息。

展示什么该师傅的累计评价条数、评分分布与您写下的文字内容。条数会随新评价实时增加，并作为排序依据之一。
代下单的归属替长辈下单时，评价计入实际承接师傅的档案，与自行下单的评价效力相同；保障与赔付的归属也随这笔服务订单走，不因为下单人不同而改变。
统一适用的规则帮长辈下单已并入安卓生活服务评价相同的规则体系，无论从哪个入口产生的订单，评价的计入方式、展示范围和追踪路径都一致。订单完成后 72 小时内可以提交评价，评价一经展示即计入师傅的评价条数。
不会展示什么联系方式、门牌号、家庭成员称谓等能识别到个人的内容不会出现在评价展示区。若您提交的内容里包含这类信息，我们会在展示前将其隐去。

想了解评价条数怎么统计、排序里占多大分量，问答中心里有更细的举例。

您对自己留下的信息有查询、更正、删除和撤回的权利。这些请求不需要走复杂的流程，写清订单信息与具体诉求，发到客服邮箱就行。

请求统一发送到 info@member-jbo.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。为了确认是您本人的请求，我们可能需要您提供订单号或下单时使用的手机号进行核对。如果您还不确定该提供什么，可以先到找到我们页面看看各类请求分别需要哪些信息。

服务类别扩充、师傅等级规则变化，或者评价展示范围有调整时，这一页的内容会跟着更新，让您看到的描述和实际处理方式始终对得上。

涉及信息使用范围或保存时间的实质变化，我们会在页面顶部给出提示，并在提示保留的这段时间里继续沿用原有的处理方式；提示期结束后，新的处理方式才开始适用。您也可以随时回到这一页，核对当前生效的内容。

从下单到售后，站内各处引用的规则以这一页与使用说明中的表述为准。