赔付、评价与替父母下单，六个问题组里都有答案

竞博JBO赔付上限按服务类别分档：上门维修 5,000 元，保洁 2,000 元，养老照护 10,000 元。

维修和保洁的损失大多落在物品与装修上，金额相对可控；照护类涉及老人身体和居家安全，一单可能牵出医疗与陪护的连带支出，所以定得最高。上限指的是单笔订单在责任判定成立后可用于赔付的最高金额，不是每一单都预先赔这么多。

服务过程中造成的物品损坏、人身意外，以及因服务方原因导致的服务没有做完，都可以提交。申请时准备三样东西：订单号、现场照片或视频、受影响的物品清单或就医凭证。三样齐了就能进入处理流程，缺哪样我们会直接告诉您补哪样，不让您反复来回问。

分三步走。先做责任判定，把服务过程中的事实理清楚；再做赔付核算，对照这类服务的上限算出具体金额；最后给您一份核算说明，写清依据哪条、哪些材料被采纳。

如果您不接受判定结果，可以提出复核申请，由另一位审核人重新走一遍，复核不额外收费。材料齐全的情况下，多数申请能在受理后的几个工作日内拿到结果。

还有资质这一道关。实名在册师傅 38,500 名，通过岗前评测才能接单，接单后随单回访，每季度做一次复核，复核不通过的暂停接单资格。这一层不体现为赔付金额，作用是让风险尽量不发生。资质核定的细节可以在品牌档案里看到。

不变。上限按服务类别分档，跟时段和城市都没有关系。同一类服务，无论什么时候、在哪个城市下的单，适用的上限都是同一个数字。跨城与夜间调整的是单价，不是保障额度。

订单完成后 72 小时内可以提交。提交并展示之后，这条评价就计入承接师傅的评价条数。全站累计 2,140 万条，其中上门维修类约 860 万条。保洁和照护因为单次服务时长更长，留下文字反馈的比例通常也更高一些。

会。评价条数是师傅排序的依据之一。条数少的新师傅排名会靠后，随着服务记录累积，位置有机会往前挪。所以您在列表里看到的靠前位置，背后是一批真实完成过的订单，不是谁先注册谁排前面。

两个说明的是不同的事。评价条数说明有多少人用过、有多少人愿意留下反馈；复购比例说明用户用完还愿不愿意再点同一类服务。近 90 天的复购比例：上门维修 61.2%、保洁 72.5%、养老照护 68.9%。

挑师傅的时候，先看评价条数够不够多，再看您所在城市里这位师傅的服务记录是不是连续。两项都稳，通常比单项很高更值得选。更细的分组数据整理在观察报告里。

保洁是周期性需求，换季、搬家、装修完都要做一次，自然会重复下单；维修是出问题才叫，没有固定周期。这两类服务本身就不在同一个节奏上，横向比较时按同一类别看更合适。养老照护介于两者之间，一旦家里有长期安排，续单会比较稳定。

不需要。帮长辈下单，在竞博用您自己的账号操作就行，订单信息和沟通记录都留在同一个地方，方便您随时翻查。

可以代填的字段包括服务地址、联系人、联系电话、上门时间段和具体需求描述。涉及长辈身体状况的内容，比如助浴、康复辅助、就医陪同，建议在下单备注里写清楚，师傅上门前会先电话确认一遍。

算在这笔订单上，也计入承接师傅的评价条数。评价归属跟下单人是谁没有关系——用您的账号替长辈安排，和我自己给自己下单，走的是同一套记录方式。

是同一套。责任判定、赔付核算、复核申请三个环节对代下单同样适用。养老照护类的赔付上限是 10,000 元，跟长辈本人下单没有任何差别。

帮长辈下单已并入与安卓生活服务评价相同的规则体系，评价与保障都在这一套里走，您不需要切换身份，也不影响长辈那边的任何权益。

可以。整个流程由下单人推进，需要长辈配合的只有上门那一刻：开门、说明需求、确认服务范围。如果您希望师傅提前多沟通一次，在备注里写明「上门前请先联系下单人」，师傅会先打给您再上门。

照护类服务如果需要长期安排，可以把固定的上门时段和注意事项写进备注，之后每次下单沿用即可。

同类服务的起步价和分钟单价是一致的，等级影响的是师傅能接哪类订单，不影响同一单的价格。上门维修起步 69 元，含 30 分钟上门工时，超出部分 2.2 元/分钟；保洁起步 89 元，含 60 分钟，超出 1.5 元/分钟；养老照护起步 129 元，含 60 分钟，超出 1.8 元/分钟。

资质按城市和工龄两个维度一起看。工龄分五档：一年以内、一至三年、三至五年、五至八年、八年以上；城市分核心城市、重点城市和其他城市。工龄越长、服务记录越完整，档位越高，能承接的订单类型越多。

养老照护里的助浴和就医陪同，通常安排给档位更高的师傅；家电清洗涉及拆装，也需要对应的经验档位。如果您所在城市符合条件的师傅不多，可选时段会少一些。

可以按等级和城市筛选，也可以看师傅的评价条数和服务记录来挑。能不能约上，取决于您选的时间段里这位师傅是否还有空档。约不上时我们会安排同等级的其他师傅，服务内容和计价规则不变。长期照护如果已经和某位师傅配合顺畅，可以在备注里写明，我们会优先安排。

起步价里含一段上门工时：维修 30 分钟，保洁和养老照护各 60 分钟。超出部分按分钟计——维修 2.2 元/分钟，保洁 1.5 元/分钟，养老照护 1.8 元/分钟。师傅到场后会先估一下工作量，如果需要延长，会提前跟您说，不会做到一半才通知。

按实际使用另计。下单前在服务台账里就能看到计价构成，师傅到现场后如果发现需要更换配件，会先报价、征得您同意再动手，不会先换后说。您也可以自备材料，只付工时部分。

在上门时间之前改约，直接在订单里调整可选时段就行。师傅已经出发之后再改，会产生上门成本，按公示规则处理。反过来，如果是师傅迟到造成超时，超出的那部分时间不计入您的计费。

22:00 至次日 7:00 的夜间时段和跨城服务，按公示规则调整单价。这两类情况的师傅调度成本更高——夜里能出工的人少，跨城要多花往返时间。调整幅度会在下单页面逐项列出来，您确认之后订单才会生成，不会有到现场再谈价的情况。

这是我们目前在营网点的数量，每季度重新统计一次。服务覆盖 187 个城市，除了网点，还有一批经核定的协作服务点，用来补上网点暂时覆盖不到的区域。您下单时会按所在城市匹配可用的师傅，选项里能看到该时段可约的人数和等级。

受理之后按责任判定、赔付核算与复核申请三个环节走。判定依据是订单记录和现场材料，赔付金额对照服务类别对应的上限核算。如果您对结果有异议，可以提出复核申请，由另一位审核人重新走一遍。

写邮件到 info@member-jbo.com.cn，或者打电话 17718642617，工作日 9:00-18:00 内回复。信件可以寄到辽宁省沈阳市和平区青年大街286号。投诉、师傅资质复核申请和合作洽谈都由这两个渠道受理。找到我们一页列了各类事项对应的联系方式。